购票时常出现的问题

    在票务通网购票可不可以开具正式发票？
    可以。可以开发票。如果您是网上购票，请在提交订单备注中“发票抬头”栏中注明，如果您是电话订票，请在订票时告之客服人员发票抬头，我们会在送票的同时附带发票。如果您在收到票后又需要发票，请在15日内与我们联系，并告之您的正确通邮地址，我们会以挂号信的方式将发票给您寄去。

为什么演出开始前三天，停止送票？
    为了确保您能够及时地收到演出票，避免在送票过程中由于出现意外状况而耽误您观看演出，本网站在演出开始前三天，停止送票。您可以到本公司营业厅进行购票或者提票。为保证您的座位，你可以进行在线支付，我们会在确认票款后将票打出进行预留，以确保您可以方便的在演出前拿到您需要的票。

是否可以进行退票或者换票？
    鉴于票务商品具有时间有效性及数量有限性的特殊性质，因此请在购买时务必确认您的订单。当订单确认后，我们将无法为您进行退票或者换票的服务（演出时间、内容变更及我们发货错误等情况除外）。
1. 在可能的退、换货情况下，您可以亲自到本公司办理手续或可由我们上门收取所需退、换的商品，并在之后的七个工作日内将退款汇出。
2. 对可能退、换票品的要求：
（1） 符合退、换货时间规定；
（2） 票品本身完好无损；
（3） 请您带上发货单原件；
3. 在可能的退、换货情况下，我们也将收取所退、换商品总金额的百分之二十，作为手续费。
4. 不明事宜者请至电我客服中心64069999或800 810 8919。

确认订单后，多长时间内可以收到所选购的票品？
    在我们的客服人员与您确认过订单后，我们将在24-48小时内将票送到您的指定地点，以确保您能够及时地收到票品，观看到您期待的演出。

如果购票顾客不在北京市，该怎样进行购票？
    本网站暂未开通外地送票业务。如果您不在北京市内，但想观看市内的演出，您仍可以在本网站进行票品的选购。我们欢迎外地购票顾客使用在线支付，这样我们可以将票预留倒您取票时。在确认订单时，请与客服人员协商取票时间，我们将为您留票，您可以亲自到本公司营业厅进行提取。

怎样取消订单？
(1)如果您的订单处于"待确认"状态，您可在客服中心中自行撤消或通知票务通网客服人员帮您取消。
(2)如果订单已生效，产品尚未发出，请您与票务通客户服务人员联系，是否可以帮您取消此订单。客服电话010－64069999。
(3)如果您的订单已经客服确认准备送票，且票品已经打印出来时，很抱歉我们在这种情况下无法为您安排退票。
(4)如果您选用的是信用卡支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，由于款到帐后银行要扣除手续费，我们会在扣除手续费后将订单全额款项退还给您。当然您也可以将货款挂在我公司的帐户上，用来支付下笔订单。

为什么下订单后无人和我联系？
    如果您下订单后没有客服人员与您联系，可能是以下原因导致客服人员无法与您取得联系。
(1)您的订单最后没有确认成功，请查看您注册时留下的邮箱是否收到订单确认邮件。
(2)订单电话号码有误；多次联系电话无法接通或接通电话却联系不到本人。
(3)客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。
(4)如果您是直接汇款后没有客服人员与您联系，可能是您在汇款时未注明订单号和订货人姓名，而客服人员根据汇款单查不到订货人信息。