湖北保监局和保险行业协会公布车险健康险服务标准

湖北保监局和保险行业协会公布车险健康险服务标准

类别: 服务合作/保险服务	发布时间：2005-09-02
地区: 湖北	结束时间：2005-10-01
发布人：频道总代理	发布类型：代理

    湖北保监局和省保险行业协会联合公布了车险、健康险服务标准。其中，两项标准中的34个限定时间或金额的数字格外醒目，它们将成为衡量保险公司服务好坏的新标尺。

    车险服务标准明确规定，中心城区发生车险事故后，查勘人员必须在45分钟内到达现场，城郊2小时内到达；对属于保险责任且索赔资料齐全的赔案，达成赔偿协议后10日内必须支付赔款；对上门或以其他方式投诉的客户，承办部门应在3个工作日内答复。此外，接报案人员实行“首接负责制”，修理厂由被保险人自行选择，严禁强制指定修理。

    健康险服务标准规定，对城区无需体检、投保调查或附加其他条件的投保件，保险公司应在收到客户首期付款的7个工作日内承保并出具正本保单，农村地区应在15日内完成；接到理赔报案后应在24小时内与报案人联系；案情明了、资料齐全、赔付金额在200元以内的（含200元）小额案件即时赔付。

    从湖北保监局了解到，这两项标准是在统计近年投诉、司法诉讼案例后出台的。车险和健康险是与群众生活密切相关、也是最易产生纠纷的险种，推行这两个服务标准及相关考评指标，旨在定期对各保险机构的服务状况进行评分，使消费者明明白白接受保险服务。

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