IP电话卡的五个陷阱 | 舟山分类信息网

IP电话卡的五个陷阱

类别: IT 通讯/电话卡	发布时间：2005-09-13
地区: 河北	结束时间：2005-12-01
发布人：频道总代理	发布类型：代理

IP电话市场呈现出五分天下的局面，先是电信、联通、吉通三家展开竞争，此后中国移动、网通也加入其中。作为固定电话的补充，IP电话给老百姓带来了方便与更多选择，但与此同时也存在不少问题。日前，天津某消费者向中国消费者协会投诉上述五家公司，称IP电话卡的使用规定中暗藏着5个“消费陷阱”，正在侵犯持卡消费者的合法权益。

　　这五个陷阱分别是：不给“先花钱，后打电话”的持卡消费者计付利息；不给持卡消费者优惠折扣；克扣不足一次的IP卡余款；过期便不能使用；消费者花同样的钱，买到的“有效期”却不同。一些读者反映，这5家电信运营企业预先向购卡消费者收取了100％的电话费，提供的服务（价值）却连预收款的50％都不到。他们的服务顶多算得上“半心半意”。

　　对此，笔者采访了法律界有关专家。他们认为消费者反映的情况基本属实。尤其是“有效期”和“过期作废”制度对消费者的侵害尤为严重。IP卡有效期是从发行之日起开始“倒计时”，因而越晚买，有效期越短，剥夺了较迟购卡者从容消费的权利。到期如果未使用完，消费者即使购买了使用权，运营企业也不再提供服务。专家指出用户购买IP卡，就与经营者形成了合同关系，是以预付话费的方式为自己购买了在账户金额内通话的权利，没有通话自然不能扣除，如果用户账户内仍有可供通话的余额，电话局就负有保证该用户通话的合同义务。如果硬性规定“有效期”，而且在规定的期限内哪怕一个电话没打也一律作废，那就等于电话局提前终止履行合同义务。

　　专家认为IP卡不像食品，过期就不能食用；也不像电器，超过使用寿命可能出现使用危险，它只是提供一个账号，像储户在银行的账户都不会受使用期限的限制，因此不应当有使用期限规定。至于经营者称规定有效期是为了便于结算，这就更说不过去了。因为结算并不复杂，实际上是在用户预付的话费中扣除直至话费用尽而已。这样卖方对买方极不公平，完全背离了法律所规定的“经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”及《消法》第24条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”按照此规定，消费者使用过期但已付过钱的卡，虽有一定的责任，经营者仍应继续为消费者服务，或者将余额退还消费者。因为经营者并没有因消费者不消费而损失什么，反而是消费者的钱早已被经营者? 用。而如果每个卡中都有余额的话，加起来绝对是一个巨额数字，作为IP卡的经营者无疑是最大的受益者。这种情况属于典型的有失公平。

　　部分企业觉得自己很冤枉。其依据是，《消法》第16条明确规定，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”因此他们以预约方式收了消费者的钱，商定了消费时间，消费者在约定的时间内没有去消费，属消费者方违反约定，他们没有任何责任，损失只能由消费者承担。

　　不少消费者认为，IP电话现在虽有5家在经营，但仍属于垄断性行业，缺乏竞争机制，这就使得经营者可以做出有利于自身经营和获取最大利润的规定。消费者只要购买卡，就逃不脱“挨宰”的命运。因为你无法保证使用到余额为零，无法保证在有效期内用完。而在国外，有些电话卡有使用期限，但它是以使用者第一次使用的时间来计算的，而且在电话卡上印有提示，告诉使用者如何拨号，可以将新卡与旧卡持续使用，以便将旧卡中的金额全部花光，这样就不会给用户造成损失。我们什么都喊着要跟国外接轨，这些先进的经验是否值得我们学习呢？

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