购车心理风向标

    曾几何时，经销商的优惠多少是消费者选择经销商的首要因素，汽车品牌也被广泛认为是消费者最看重的，不过，在这次黄金联展现场的汽车消费调查中，我们发现，消费者的消费心理正在悄悄改变：企业信誉是消费者选择经销商时最看重的指标，汽车质量比品牌更加重要……在首轮汽车黄金联展上，200名消费者现场填写的调查问卷反映了蓉城汽车消费者当前最真实的消费心理，而现场调查的方式也让我们有机会跟消费者面对面交流。

关键词：经销商

    问题：你主要从以下哪些方面来选择经销商：A.能否给出比其他车商更多的优惠 B.能否提供比其他车商更好的服务 C.企业信誉 D.企业实力 D.其他（请填写）

    结论：购车者最看重经销商信誉

    消费者选择经销商的首要标准是什么？43％的消费者首选企业信誉，而服务的优劣、企业实力名列其后，优惠的多少则成为消费者最后的选择，仅有14％的消费者选择了这一选项。

    信誉第一，优惠最次，消费者做出了一个经销商们应当重视的选择。看来，树立一个讲信誉的企业形象，比用优惠来吸引消费者，会得到更好的促销效果。

    通过对递交调查问卷的部分消费者进行的现场采访，记者发现许多消费者之所以将企业信誉作为选择经销商的首要指标，原因在于对目前部分经销商信誉的担心，其中“胡乱承诺不兑现；销售代表误导消费者”是最典型的经销商自损形象的促销方式。

    经销商们也有必要重视消费者的第二选择———提供比其他经销商更多的服务，在目前市场竞争日趋激烈的情况下，提供更多的差异化服务，不断提升服务水平，才能赢得更多的客户。

    消费者将优惠排在最末，对经销商来说好像有点不可思议，其实，我们在调查中发现，虽然几乎所有的消费者都希望能够从经销商那里得到更多的优惠，但是与企业信誉、服务和实力相比，优惠只是“一时之快”，而后三项关乎购车后爱车的“命运”，做出这样的选择就不奇怪了。

关键词：品牌

    问题：你购车最关注的是：A.品牌 B.质量 C.服务 D.舒适性 E.安全性 F.价格G.其他（请填写）

    结论：消费者不迷信名牌

    在对消费者购车时对车辆最关注的因素的调查中，“质量”以压倒性的优势成为第一选择，“服务”名列第二，“品牌”成为第三，接下来依次是价格、舒适性、安全性。不少消费者在接受采访时表示，汽车质量直接影响其购车决心，没有质量就谈不上舒适性、安全性，再好的售后服务也于事无补。

    调查中发现，消费者普遍认可一个品牌是质量、个性、服务等要素的综合体，好的品牌好的车型应当有一个不错的整体表现；不过，消费者并不迷信名牌，在质量、服务、价格等因素的影响下，消费者很容易改变自己的品牌信仰。消费者对预购车型的选择上也可以佐证这一点：品牌知名度大的车型，并不一定是消费者的首选车型。

关键词：二手车

    问题：你是否会购买二手车？（请填写简要原因） A.是（     ） B.否（      ）     结论：二手车市大有可为
    二手车经销商和经纪公司对这个调查结果应当感到高兴：71％的购车者表示自己可以考虑购买二手车，而在考虑换车的车主当中，有65％的人会采取转手（占54％）或以旧换新（占11％）的方式处理自己目前的车。购车者中只有29％“态度强硬”地表示一定“非新车不娶”，究其原因，主要是对二手车质量不放心，或者是从心理上不想用别人用过的东西。

    不过，二手车市场还有待规范和发展，绝大部分接受现场采访的被调查者都认为目前二手车市场的状态尚不理想，主要表现为：不容易判别二手车真实质量，不容易以合理价位卖出二手车，二手车交易渠道少等等。

    二手车市场的发展同样有利于新车市场的繁荣，几乎所有调查者都认为，二手车的快速流通，可以解除新车购买者的换车后顾之忧，促进新车交易量的提升，新旧车市场相辅相成，共同繁荣。

关键词：换车

    问题：如果你准备购买的车型与原来座驾不同品牌，请问原因是：A.希望换换口味，试试其他品牌车型与服务 B.原来品牌中，没有自己希望购买的车型 C.对原来的车型（或品牌）不满意，所以不考虑原来品牌 D.其他（请填写）

    结论：六成人换车就换品牌

    在准备换车的被调查者中，有60％以上的人表示不会购买现用的品牌，原因多种多样，最主要的是现在使用的汽车品牌中没有自己希望购买的车型（占49％）。通过分析可以看出，选择这个原因的购买者以前购买的汽车多是微型车，而目前国内的微车厂家虽然也开始陆续推出一些中高端产品，但因车型太少不能满足消费者的选择需要。另有24％消费者是怀着“好奇”心态，希望能够体验一下其他品牌的车型与服务，此外还有20％的消费者明确表示对原来的车型（或品牌）不满意，所以根本不考虑原有品牌。

    可见，如何提高消费者对自己品牌的忠诚度，留住更多的老客户，是摆在汽车厂商面前的一道严峻的课题。