乘客不满延误与空姐冲突 | 舟山分类信息网

乘客不满延误与空姐冲突

类别: 票务服务/交通票务	发布时间：2006-04-30
地区: 黑龙江	结束时间：2006-12-31
发布人：频道总代理	发布类型：代理

昨天，一乘客因不满航班延误而与东航MU5303航班机组乘务员发生纠纷，乘务员在飞机上报警后，该名乘客被警方带离飞机调查。

　　受此影响，原本应在上午10时起飞前往广州的东航MU5303航班，再次被延缓起飞时间，直至下午15时50分该航班才成功飞离虹桥机场。

　　航班延误150分钟乘客初次发泄不满

　　 “原本10点起飞的航班，电子信息牌上一直显示延误，后来显示12：35可以登机。”昨天，和公司同事一起乘坐东航MU5303航班前往广州的黄小姐说，当时，乘客在候机大厅等到12点半左右，就开始排队准备登机，但有关方面临时又说改登机口，“大家又提着行李重新在另一个登机口排队，但工作人员又迟迟不检票登机。”

　　眼看着飞机已在停机坪上，一名约30岁的男性乘客终于沉不住气，“飞机来了，为什么不让我们上？”该男子激动地将工作人员桌上的钥匙重重甩在了地上。

　　几番争执后，东航公司决定先让乘客登机。

　　登机1小时不起飞乘客要求机长解释

　　据黄小姐介绍，乘客登机后，他们又在机上等待了近1个小时，乘务员才告知飞机将在30分钟后起飞。“这时乘客都非常不满，因为乘务员给我们的解释一会是安全员不够，一会是广州机场管制，这都不能让大家信服。”黄小姐告诉早报记者。

　　此时，坐在18排的一名乘客终于按捺不住自己的情绪，开始要求机长出面给乘客解释。而这名乘客正是在候机楼与工作人员发生过冲突的那名男子。

　　据了解，该男子购买的是往返飞机票，而返程票就在当天下午，航班的延误已影响了他的原定行程。

　　与空姐发生纠纷乘客被带走调查

　　长时间得不到满意答复的该名乘客随后摁亮了机舱内的服务灯，东航MU5303航班乘务员随即走到该男子身边，帮其关闭服务灯。

　　但该男子坚持要求相关负责人出面给大家一个答复，并重新摁亮服务灯。但乘务员反复向其强调，事件还在交涉中并帮该男子关闭服务灯。

　　“在一开一关的多个来回中，双方手上有了接触。”坐在该乘客后排的黄小姐说，随后乘务员就返回了机舱，而该名乘客则在飞机上敲打堆放行李的行李架并继续要求乘务员进行解释。对这起事件，东航方面事后在接受上海东方早报记者采访时表示，该男子一再按响机舱内的呼唤铃并不听从乘务员解释，随后该男子打伤了乘务员，“在这种情况下，此次航班的机长才用高频电话向地面呼救。”东航相关负责人说。“不久警察就上了飞机，说是乘务员报警称，该乘客将人打伤。”坐在该乘客前排的王海龙也表示，在他周围的乘客都没有看到该男子出手打人，“但事后的确看到一名空姐被120急救车抬下飞机送走。”下午15时30分左右，该男子被机场警方带下飞机。

　　另据了解，该男子目前正在接受警方调查取证，案件也在进一步审理中。

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